Frakt og retur

1. Ordrebehandling

Behandlingstid. Bestillinger mottatt på virkedager behandles normalt innen 24 timer.

Bekreftelse og sporing. Når bestillingen din er akseptert, mottar du en bekreftelses-e-post, etterfulgt av en forsendelsesbekreftelse med en sporingslenke.

Endringer og kansellering før utsendelse. Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen, ta kontakt med kundeservice så snart som mulig på [email protected]. Vi kan vanligvis gjøre endringer før pakkingen starter. Dette kommer i tillegg til din lovfestede 14-dagers angrerett, beskrevet i punkt 4.

2. Frakt

Leveringskostnad. En fast pris på €4,95 gjelder for alle bestillinger og alle destinasjoner vi leverer til. Dette vises i handlekurven og i bestillingsoppsummeringen før betaling.

Sendes fra: Nederland.

Leveringstid. Normalt 5–7 virkedager etter overlevering til transportøren. Dette er et estimat og kan variere med leveringsadressen og transportørens arbeidsmengde.

Maksimal leveringstid. I alle tilfeller leverer vi innen 30 dager etter avtaleinngåelse, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Leveringsland og transportører

Vi leverer til følgende land med internasjonale transportører (DHL, DPD, UPS) og lokale partnere:

Alle forsendelser sendes med sporing.

Forsinkelser og tapte forsendelser

Hvis forsendelsen ikke har ankommet innen 10 virkedager etter at den ble sendt, ber vi deg kontakte oss. Vi vil åpne en etterlysning hos transportøren, noe som vanligvis tar 5–14 dager.

Hvis transportøren bekrefter at sendingen er tapt, sender vi en erstatning eller utsteder full refusjon — etter ditt valg, helt uten kostnad for deg.

Seneste frist. Dersom pakken uansett ikke er levert innen 30 dager etter at den ble sendt, sender vi en erstatning eller refunderer deg etter ditt valg, uten å vente på resultatet av etterlysningen og uavhengig av om transportøren har fullført sin undersøkelse.

Feil adresse. Hvis leveringen mislykkes på grunn av en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgitt ved kassen, vil vi kontakte deg for å avtale ny levering. Gebyret for ny utlevering er €4,95.

3. Toll og importavgifter

Leveranser innenfor Den europeiske union. Ingen toll eller importavgifter påløper. Beløpet betalt i kassen er endelig.

Leveranser utenfor Den europeiske union (Storbritannia, Sveits, Norge). Forsendelsen er underlagt importavgifter, fortollingsgebyr, importmoms eller andre lokale avgifter pålagt av destinasjonslandet. Disse avgiftene fastsettes av tollmyndighetene, er utenfor vår kontroll, og må betales av kunden ved levering. De er ikke inkludert i prisen som vises i kassen.

4. Angrerett (14 dager)

Hvis du er en forbruker, har du rett til å gå fra avtalen innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn.

Start av perioden. Dagen du, eller en annen person oppgitt av deg som ikke er transportøren, mottar varene. Hvis bestillingen ankommer i flere forsendelser, løper fristen fra mottaket av den siste varen.

Hvordan benytte angreretten. Send en e-post til kundeservice, bruk skjemaet på siden vår "Avbryt bestilling", eller send det standardiserte angreskjemaet som er vedlagt våre Kjøpsbetingelser. Det kreves ingen bestemt formulering.

Overholdelse av fristen. Det som teller, er datoen du sender varselet, ikke datoen vi mottar det. Et varsel sendt på den 14. dagen er sendt i tide.

Vi vil bekrefte mottaket av ditt varsel om angrerett skriftlig uten ugrunnet opphold.

Unntak for forseglede kosttilskudd

Av hensyn til helsevern og hygiene gjelder ikke angreretten for produkter som ble levert med forsegling og hvor forseglingen ble brutt etter levering (artikkel 16(e) i direktiv 2011/83/EU). Våre kosttilskudd leveres med et beskyttende hygienesegl.

Du kan inspisere ytteremballasjen og produktemballasjen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Inspeksjon av emballasjen påvirker ikke din angrerett.

Når bestillingen inneholder flere enheter, kan enhver enhet med et intakt hygienesegl returneres. Unntaket gjelder kun enheter hvor forseglingen er brutt av deg.

Dette unntaket gjelder ikke varer som er defekte, skadet under transport eller sendt ved en feil. Se punkt 8.

5. Returprosedyre (RMA)

Trinn 1. Send en e-post til kundeservice på [email protected] innen 14-dagersperioden, og oppgi:

• bestillingsnummeret ditt;
• navnet ditt;
• varene du ønsker å returnere;
• årsaken til returen (valgfritt — du trenger ikke oppgi en).

Trinn 2. Vent på svaret vårt. Vi svarer innen én virkedag med returinstruksjoner og, om nødvendig, et RMA-nummer. Et RMA-nummer er ikke et krav for retur: det fremskynder behandlingen og hjelper oss med å knytte pakken til bestillingen din. Hvis du allerede har sendt varene tilbake uten å kontakte oss først, vil vi likevel akseptere og behandle returen — det kan bare ta lengre tid.

Trinn 3. Pakk varene forsvarlig, helst i originalemballasjen hvis mulig, legg ved bestillingsnummer eller RMA-nummer, og send dem til adressen nedenfor.

Trinn 4. Send oss sporingsnummeret eller et bilde av postkvitteringen. Så snart vi har et gyldig bevis for utsendelse, starter vi refusjonen — vi venter ikke på at pakken skal ankomme.

Returadresse

Tidsfrist for innsending av returen

Send varene tilbake uten ugrunnet opphold og i alle tilfeller innen 14 dager etter at du har varslet oss om bruk av angreretten.

Returer fra land utenfor Den europeiske union

Hvis du sender en pakke fra Storbritannia, Sveits eller Norge, må en tolldeklarasjon (skjema CN22 eller CN23) legges ved, merket "Returned goods — no commercial value" og som oppgir bestillingsnummeret ditt. Uten denne merkingen kan pakken bli holdt igjen i tollen.

Vi trenger kanskje ikke varene tilbake. I visse tilfeller — spesielt for returer fra utenfor EU, der kostnadene og kompleksiteten ved returfrakt er uforholdsmessig stor i forhold til varenes verdi — kan vi frafalle kravet om retur av varene og rett og slett bare refundere deg. Kontakt oss før du sender pakken, så bekrefter vi om vi trenger varene tilbake. Når vi bekrefter at ingen retur er nødvendig, utstedes refusjonen innen de vanlige tidsrammene, og du pådrar deg ingen fraktkostnader.

6. Returfraktkostnader

Angrerett (ombestemme seg). Du bærer de direkte kostnadene for retur av varene. Vi anbefaler en sporet tjeneste og å beholde postkvitteringen til refusjonen er fullført.

Defekte, skadede eller feilleverte varer. Vi bærer alle returfraktkostnader. I de fleste tilfeller ber vi ikke om å få varene tilbake i det hele tatt — se punkt 8.

7. Tilstanden til returnerte varer og refusjoner

Tilstand

Vennligst returner varer i originalemballasjen hvis mulig — dette fremskynder behandlingen. Enheter med et intakt hygienesegl kan returneres (se unntaket i punkt 4).

Du er bare ansvarlig for eventuell redusert verdi på varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon. I så fall kan vi redusere refusjonen forholdsmessig i den grad loven tillater det.

Refusjoner

Vi refunderer innen 14 dager etter at vi er blitt varslet om din bruk av angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har fått varene tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon på å ha sendt varene tilbake, alt etter hva som skjer først. I praksis utstedes refusjonen vanligvis samme dag som du sender oss gyldig bevis for utsendelse.

Vi refunderer prisen på varene og fraktgebyret på €4,95 hvis hele bestillingen returneres. Dersom en del av bestillingen returneres, refunderer vi prisen på de returnerte varene.

Refusjoner utføres til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du betalte med Klarna, behandles refusjonen gjennom Klarna og krediteres din Klarna-faktura.

Du vil ikke bli belastet med noen gebyrer i forbindelse med refusjonen.

8. Skadede, defekte eller feilleverte varer

Din lovfestede reklamasjonsrett er to (2) år fra levering. Det gjelder ingen 48-timers eller annen forkortet rapporteringsfrist.

Hvis bestillingen din ankommer skadet, produktet er defekt, eller det ikke stemmer overens med det du bestilte, send en e-post til kundeservice på [email protected] så snart som rimelig mulig og, der det er mulig, legg ved:

• bilder av produktet;
• bilder av ytteremballasjen;
• et bilde av transportørens fraktetikett;
• en kort beskrivelse av problemet.

Når det er bekreftet:

• Sender vi en erstatning for vår regning, uten ekstra kostnad for deg. Som regel ber vi ikke om å få originalvaren tilbake.
• Hvis du foretrekker en refusjon, eller hvis et erstatningsprodukt ikke er tilgjengelig, refunderer vi hele prisen for de aktuelle varene sammen med fraktkostnaden du betalte.
• Dersom vi likevel ber deg om å returnere varene, betaler vi returportoen — vi vil enten levere en forhåndsbetalt returetikett eller refundere dine portoutgifter.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter, inkludert retten til reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av avtalen i de tilfeller loven bestemmer.

9. Klager

Klager aksepteres på e-post til kundeservice på [email protected]. Vi bekrefter mottakelsen innen én (1) virkedag og tar sikte på å gi et fyldestgjørende svar innen 14 dager.

Dersom vi ikke klarer å løse klagen din, kan du kontakte den kompetente forbrukervernmyndigheten i det landet du bor. Kontakt oss, så vil vi fortelle deg hvilken myndighet som gjelder i ditt tilfelle.

10. Ofte stilte spørsmål (FAQ)

11. Kontakt

Fullstendige kjøpsbetingelser fremgår av våre Kjøpsbetingelser.