Versand & Rückgabe

1. Bestellabwicklung

Bearbeitungszeit. An Werktagen eingehende Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Bestätigung und Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung angenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer Versandbenachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Änderungen und Stornierung vor dem Versand. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice unter [email protected]. Wir können normalerweise Änderungen vornehmen, bevor die Kommissionierung beginnt. Dies gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, das in Abschnitt 4 aufgeführt ist.

2. Versand

Liefergebühr. Für alle Bestellungen und von uns belieferten Zielorte gilt eine Pauschale von 4,95 €. Diese wird im Warenkorb und in der Bestellübersicht vor dem Bezahlen angezeigt.

Versand aus: den Niederlanden.

Lieferzeit. In der Regel 5–7 Werktage nach Übergabe an den Spediteur. Dies ist ein Schätzwert und kann je nach Lieferadresse und Auslastung des Spediteurs variieren.

Maximale Lieferzeit. Wir liefern in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Lieferländer und Spediteure

Wir liefern in die folgenden Länder mit internationalen Spediteuren (DHL, DPD, UPS) und lokalen Partnern:

Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.

Verzögerungen und verlorene Sendungen

Wenn Ihre Sendung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns. Wir werden einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister einleiten, was normalerweise 5–14 Tage dauert.

Wenn der Versanddienstleister den Verlust der Sendung bestätigt, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – Sie haben die Wahl.

Fristende. Sollte das Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand zugestellt worden sein, senden wir in jedem Fall einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag nach Ihrer Wahl, ohne das Ergebnis der Nachforschung abzuwarten und unabhängig davon, ob der Versanddienstleister seine Untersuchung abgeschlossen hat.

Falsche Adresse. Schlägt die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse fehl, die beim Bezahlen angegeben wurde, werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Die Gebühr für die erneute Zustellung beträgt 4,95 €.

3. Zölle und Einfuhrgebühren

Lieferungen innerhalb der Europäischen Union. Es fallen keine Zölle oder Einfuhrgebühren an. Der beim Bezahlen entrichtete Betrag ist endgültig.

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen). Die Sendung unterliegt Einfuhrzöllen, Zollabfertigungsgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder anderen lokalen Gebühren, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden festgelegt, liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind vom Kunden bei der Lieferung zu zahlen. Sie sind nicht im beim Bezahlen angezeigten Preis enthalten.

4. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Beginn der Frist. Der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn die Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Ausübung des Widerrufsrechts. Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice, nutzen Sie das Formular auf unserer Seite „Bestellung stornieren“ oder senden Sie das Muster-Widerrufsformular, das unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)beigefügt ist. Es ist keine bestimmte Formulierung erforderlich.

Wahrung der Frist. Maßgeblich ist das Datum, an dem Sie die Mitteilung absenden, nicht das Datum, an dem wir sie erhalten. Eine am 14. Tag abgesandte Mitteilung ist rechtzeitig.

Wir werden den Eingang Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich schriftlich bestätigen.

Ausnahme für versiegelte Nahrungsergänzungsmittel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht kein Widerrufsrecht für Produkte, die versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU). Unsere Nahrungsergänzungsmittel werden mit einem Hygiene-Schutzsiegel geliefert.

Sie können die Umverpackung und die Produktverpackung so prüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun könnten. Die Prüfung der Verpackung beeinträchtigt nicht Ihr Widerrufsrecht.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Einheiten enthält, kann jede Einheit mit intaktem Hygienesiegel zurückgegeben werden. Die Ausnahme gilt nur für Einheiten, deren Versiegelung Sie entfernt haben.

Diese Ausnahme gilt nicht für Waren, die fehlerhaft sind, auf dem Transportweg beschädigt oder irrtümlich versandt wurden. Siehe Abschnitt 8.

5. Rückgabeverfahren (RMA)

Schritt 1. Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter [email protected] innerhalb der 14-tägigen Frist unter Angabe von:

• Ihrer Bestellnummer;
• Ihrem Namen;
• den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten;
• dem Grund für die Rückgabe (optional — Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben).

Schritt 2. Warten Sie auf unsere Antwort. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit Rücksendeanweisungen und, falls erforderlich, einer RMA-Nummer. Eine RMA-Nummer ist keine Bedingung für die Rückgabe: Sie beschleunigt die Bearbeitung und hilft uns, Ihr Paket Ihrer Bestellung zuzuordnen. Wenn Sie die Ware bereits zurückgeschickt haben, ohne uns vorher zu kontaktieren, werden wir die Rücksendung dennoch annehmen und bearbeiten — es kann lediglich länger dauern.

Schritt 3. Verpacken Sie die Ware sicher, nach Möglichkeit in der Originalverpackung, fügen Sie Ihre Bestellnummer oder RMA-Nummer bei und senden Sie sie an die unten stehende Adresse.

Schritt 4. Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer oder ein Foto des Posteinlieferungsbelegs. Sobald wir einen gültigen Versandnachweis haben, beginnen wir mit der Rückerstattung — wir warten nicht auf das Eintreffen des Pakets.

Rücksendeadresse

Frist für die Rücksendung

Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen nach Unterrichtung über Ihren Widerruf an uns zurück.

Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union

Wenn Sie ein Paket aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder Norwegen versenden, muss eine Zollinhaltserklärung (Formular CN22 oder CN23) mit dem Vermerk „Rückwaren – ohne Handelswert“ und Ihrer Bestellnummer beigefügt sein. Ohne diese Kennzeichnung kann das Paket beim Zoll aufgehalten werden.

Eventuell benötigen wir die Ware nicht zurück. In bestimmten Fällen — insbesondere bei Rücksendungen von außerhalb der EU, bei denen Kosten und Aufwand der Rücksendung in keinem Verhältnis zum Warenwert stehen — können wir auf die Rücksendung der Ware verzichten und Ihnen einfach den Kaufpreis erstatten. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand des Pakets, und wir bestätigen Ihnen, ob wir die Ware zurückbenötigen. Wenn wir bestätigen, dass keine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der üblichen Fristen und es fallen keine Versandkosten für Sie an.

6. Rücksendekosten

Widerruf (Meinungsänderung). Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Posteinlieferungsbelegs, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren. Wir tragen alle Rücksendekosten. In den meisten Fällen fordern wir die Ware gar nicht zurück — siehe Abschnitt 8.

7. Zustand der zurückgesandten Waren und Rückerstattungen

Zustand

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück — dies beschleunigt die Bearbeitung. Einheiten mit einem intakten Hygienesiegel können zurückgegeben werden (siehe Ausnahme in Abschnitt 4).

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. In diesem Fall können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen anteilig kürzen.

Rückerstattungen

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. In der Praxis wird die Rückerstattung in der Regel noch am selben Tag veranlasst, sobald Sie uns einen gültigen Versandnachweis übermitteln.

Wir erstatten den Preis der Waren und die Liefergebühr von 4,95 €, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird. Wird ein Teil der Bestellung zurückgegeben, erstatten wir den Preis der zurückgegebenen Waren.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie über Klarna bezahlt haben, wird die Rückerstattung über Klarna abgewickelt und Ihrer Klarna-Bestellung gutgeschrieben.

Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Ihre gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei (2) Jahre ab Lieferung. Es gilt keine 48-Stunden- oder eine andere verkürzte Meldefrist.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, das Produkt defekt ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, senden Sie bitte so bald wie möglich eine E-Mail an den Kundenservice unter [email protected] und fügen Sie nach Möglichkeit bei:

• Fotos des Produkts;
• Fotos der Umverpackung;
• ein Foto des Versandetiketts des Spediteurs;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Sobald bestätigt:

• Senden wir auf unsere Kosten einen Ersatz, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. In der Regel fordern wir den ursprünglichen Artikel nicht zurück.
• Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen oder kein Ersatz verfügbar ist, erstatten wir den vollen Preis der betreffenden Waren sowie die von Ihnen bezahlte Liefergebühr.
• Sollten wir Sie doch auffordern, die Ware zurückzusenden, übernehmen wir die Rücksendekosten — wir stellen Ihnen entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Portokosten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt, einschließlich des Rechts auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

9. Beschwerden

Beschwerden werden per E-Mail an den Kundenservice unter [email protected]entgegengenommen. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines (1) Werktages und bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort zu geben.

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, können Sie sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland wenden. Kontaktieren Sie uns, und wir teilen Ihnen mit, welche Behörde in Ihrem Fall zuständig ist.

10. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

11. Kontakt

Die vollständigen Verkaufsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).