Toimitus ja palautukset

1. Tilausten käsittely

Käsittelyaika. Arkipäivisin vastaanotetut tilaukset käsitellään normaalisti 24 tunnin kuluessa.

Vahvistus ja seuranta. Kun tilauksesi on hyväksytty, saat vahvistussähköpostin ja sen jälkeen lähetysilmoituksen, jossa on seurantalinkki.

Muutokset ja peruutukset ennen lähetystä. Jos haluat muuttaa tilaustasi tai perua sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian osoitteessa [email protected]. Voimme yleensä tehdä muutoksia ennen keräilyn alkamista. Tämä on lisäys osiossa 4 määriteltyyn lakisääteiseen 14 päivän peruuttamisoikeuteesi.

2. Toimitus

Toimituskulu. Kiinteä 4,95 € toimitusmaksu koskee kaikkia tilauksia ja kaikkia palvelemiamme kohteita. Se näkyy ostoskorissa ja tilauksen yhteenvedossa ennen maksua.

Lähetyspaikka: Alankomaat.

Toimitusaika. Yleensä 5–7 arkipäivää siitä, kun paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle. Tämä on arvio ja voi vaihdella toimitusosoitteen ja kuljetusliikkeen työmäärän mukaan.

Maksimitoimitusaika. Toimitamme joka tapauksessa 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Toimitusmaat ja kuljetusliikkeet

Toimitamme seuraaviin maihin käyttämällä kansainvälisiä kuljetusliikkeitä (DHL, DPD, UPS) ja paikallisia kumppaneita:

Kaikki lähetykset lähetetään seurantakoodilla.

Viivästykset ja kadonneet lähetykset

Jos lähetys ei ole saapunut 10 arkipäivän kuluessa lähettämisestä, ota meihin yhteyttä. Teemme kuljetusliikkeelle selvityspyynnön, mikä kestää yleensä 5–14 päivää.

Jos kuljetusliike vahvistaa lähetyksen kadonneen, lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme koko summan — valintasi mukaan, täysin kuluitta.

Takaraja. Joka tapauksessa, jos pakettia ei ole toimitettu 30 päivän kuluessa lähettämisestä, lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme maksun valintasi mukaan, odottamatta selvityksen tulosta ja riippumatta siitä, onko kuljetusliike saanut tutkimuksensa päätökseen.

Virheellinen osoite. Jos toimitus epäonnistuu kassalla annetun virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä uudelleentoimituksen järjestämiseksi. Uudelleentoimituksen maksu on 4,95 €.

3. Tullimaksut ja tuontikulut

Toimitukset Euroopan unionin sisällä. Tulleja tai tuontimaksuja ei peritä. Kassalla maksettu summa on lopullinen.

Toimitukset Euroopan unionin ulkopuolelle (Iso-Britannia, Sveitsi, Norja). Lähetykseen sovelletaan kohdemaan määräämiä tuontitulleja, tullausmaksuja, tuonnin arvonlisäveroa tai muita paikallisia maksuja. Nämä maksut ovat tulliviranomaisten asettamia, ne eivät ole hallinnassamme ja asiakkaan on maksettava ne toimituksen yhteydessä. Ne eivät sisälly kassalla näkyvään hintaan.

4. Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Jos olet kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Määräajan alkaminen. Päivä, jona sinä, tai nimeämäsi kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusliike), vastaanottaa tavarat. Jos tilaus toimitetaan useissa erissä, aika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Kuinka peruutus tehdään. Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun, käytä ”Peruuta tilaus” -sivumme lomaketta tai lähetä peruuttamislomakkeen malli, joka on liitettynä Käyttöehtoihimme. Erityistä sanamuotoa ei vaadita.

Määräajan noudattaminen. Ratkaisevaa on ilmoituksen lähettämispäivä, ei se päivä, jolloin me vastaanotamme sen. 14. päivänä lähetetty ilmoitus on lähetetty ajoissa.

Vahvistamme peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisen kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä.

Poikkeus koskien sinetöityjä ravintolisiä

Terveyden- ja hygieniansuojelusyistä peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on toimitettu sinetöityinä ja joiden sinetti on rikkoutunut toimituksen jälkeen (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan e alakohta). Ravintolisämme toimitetaan suojaavalla hygieniasinetillä varustettuina.

Voit tarkastella ulkopakkausta ja tuotepakkausta samaan tapaan kuin kivijalkakaupassa. Pakkauksen tarkastelu ei vaikuta peruuttamisoikeuteesi.

Jos tilauksesi sisältää useita yksiköitä, mikä tahansa yksikkö, jonka hygieniasinetti on ehjä, voidaan palauttaa. Poikkeus koskee vain yksiköitä, joiden sinetin olet avannut.

Tämä poikkeus ei koske tavaroita, jotka ovat viallisia, vaurioituneet kuljetuksen aikana tai lähetetty erehdyksessä. Katso osio 8.

5. Palautusmenettely (RMA)

Vaihe 1. Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa ja ilmoita:

• tilausnumerosi;
• nimesi;
• tuotteet, jotka haluat palauttaa;
• palautuksen syy (vapaaehtoinen — sinun ei ole pakko ilmoittaa syytä).

Vaihe 2. Odota vastaustamme. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja annamme palautusohjeet ja tarvittaessa RMA-numeron. RMA-numero ei ole palautuksen edellytys: se nopeuttaa käsittelyä ja auttaa meitä yhdistämään pakettisi tilaustietoihisi. Jos olet jo lähettänyt tavarat takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä, hyväksymme ja käsittelemme silti palautuksen — siinä voi vain kestää kauemmin.

Vaihe 3. Pakkaa tavarat huolellisesti, mahdollisuuksien mukaan alkuperäiseen pakkaukseen, sisällytä mukaan tilausnumerosi tai RMA-numerosi ja lähetä ne alla olevaan osoitteeseen.

Vaihe 4. Lähetä meille seurantakoodi tai kuva postituskuitista. Heti kun meillä on pätevä todiste lähettämisestä, aloitamme rahojen palautuksen — emme odota paketin saapumista perille.

Palautusosoite

Palautuksen lähettämisen määräaika

Lähetä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautukset Euroopan unionin ulkopuolelta

Jos lähetät paketin Isosta-Britanniasta, Sveitsistä tai Norjasta, mukaan on liitettävä tulli-ilmoitus (lomake CN22 tai CN23), johon on merkitty ”Returned goods — no commercial value” ja tilausnumerosi. Ilman tätä merkintää paketti voidaan pysäyttää tulliin.

Emme välttämättä tarvitse tavaroita takaisin. Tietyissä tapauksissa — erityisesti EU:n ulkopuolelta tulevissa palautuksissa, joissa palautuskustannukset ja monimutkaisuus ovat suhteettomia tavaroiden arvoon nähden — voimme luopua tavaroiden palauttamisvaatimuksesta ja yksinkertaisesti palauttaa rahasi. Ota yhteyttä ennen paketin lähettämistä, niin vahvistamme, tarvitsemmeko tavarat takaisin. Kun vahvistamme, ettei palautusta vaadita, maksu hyvitetään tavanomaisessa ajassa, eikä sinulle aiheudu toimituskuluja.

6. Palautuksen toimituskulut

Peruuttaminen (mielenmuutos). Vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista. Suosittelemme seurattavaa toimitusta ja postituskuitin säilyttämistä, kunnes hyvitys on suoritettu.

Vialliset, vaurioituneet tai väärin toimitetut tavarat. Vastaamme kaikista palautuskuluista. Useimmissa tapauksissa emme edes pyydä tavaroita takaisin — katso osio 8.

7. Palautettujen tavaroiden kunto ja hyvitykset

Kunto

Palauta tavarat alkuperäisessä pakkauksessaan mikäli mahdollista — tämä nopeuttaa käsittelyä. Yksiköt, joissa hygieniasinetti on ehjä, voidaan palauttaa (katso poikkeus osiossa 4).

Olet vastuussa vain tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Tässä tapauksessa voimme pienentää hyvitettävää summaa suhteellisesti lain sallimissa puitteissa.

Hyvitykset

Teemme hyvityksen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai kunnes olet toimittanut todisteen tavaroiden lähettämisestä, riippuen siitä, kumpi on aiemmin. Käytännössä heti kun toimitat meille pätevän todisteen lähettämisestä, hyvitys suoritetaan yleensä samana päivänä.

Hyvitämme tavaroiden hinnan ja 4,95 euron toimituskulut, jos koko tilaus palautetaan. Jos palautat osan tilauksesta, hyvitämme palautettujen tavaroiden hinnan.

Hyvitykset tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Jos maksoit Klarnalla, palautus käsitellään Klarnan kautta ja hyvitetään Klarna-laskuusi.

Sinulle ei aiheudu mitään kuluja hyvityksestä.

8. Vaurioituneet, vialliset tai väärin toimitetut tavarat

Lakisääteinen takuusi on kaksi (2) vuotta toimituksesta. Siihen ei sovelleta 48 tunnin tai muuta lyhennettyä ilmoitusmääräaikaa.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, tuote on viallinen tai se ei vastaa tilaamaasi, lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected] mahdollisimman pian ja liitä mukaan, mikäli mahdollista:

• valokuvia tuotteesta;
• valokuvia ulkopakkauksesta;
• valokuva kuljetusliikkeen rahtikirjasta/osoitekortista;
• lyhyt kuvaus ongelmasta.

Vahvistuksen jälkeen:

• Lähetämme korvaavan tuotteen omalla kustannuksellamme, ilman lisäkuluja sinulle. Pääsääntöisesti emme pyydä alkuperäistä tuotetta takaisin.
• Jos haluat mieluummin hyvityksen, tai jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, hyvitämme kyseisten tavaroiden koko hinnan yhdessä maksamasi toimituskulun kanssa.
• Jos pyydämme sinua palauttamaan tavarat, maksamme palautuksen postikulut — tarjoamme joko ennalta maksetun palautuslipukkeen tai hyvitämme postikulusi.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, mukaan lukien oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen laissa säädetyissä tapauksissa.

9. Valitukset

Valitukset otetaan vastaan sähköpostitse asiakaspalveluun osoitteessa [email protected]. Vahvistamme vastaanottamisen yhden (1) arkipäivän kuluessa ja pyrimme antamaan aineellisen vastauksen 14 päivän kuluessa.

Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi, voit ottaa yhteyttä asuinmaasi toimivaltaiseen kuluttajansuojaviranomaiseen. Ota yhteyttä meihin, niin kerromme, mikä viranomainen on sinun tapauksessasi oikea.

10. Usein kysytyt kysymykset

11. Yhteystiedot

Täydelliset myyntiehdot on esitetty Käyttöehtoihimme.