Livraison & Retours

1. Traitement des commandes

Délai de traitement. Les commandes reçues les jours ouvrables sont normalement traitées dans les 24 heures.

Confirmation et suivi. Une fois votre commande acceptée, vous recevez un e-mail de confirmation, suivi d'un avis d'expédition avec un lien de suivi.

Modifications et annulation avant expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez le service client le plus rapidement possible à [email protected]. Nous pouvons généralement effectuer des modifications avant le début de la préparation. Ceci s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours énoncé à la section 4.

2. Expédition

Frais de livraison. Un tarif forfaitaire de 4,95 € s'applique à toutes les commandes et à toutes les destinations que nous desservons. Il est indiqué dans le panier et dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Expédié depuis : les Pays-Bas.

Délai de livraison. Généralement 5 à 7 jours ouvrables à compter de la remise au transporteur. Il s'agit d'une estimation qui peut varier en fonction de l'adresse de livraison et de la charge de travail du transporteur.

Délai de livraison maximum. Dans tous les cas, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord exprès contraire.

Pays de livraison et transporteurs

Nous livrons dans les pays suivants en utilisant des transporteurs internationaux (DHL, DPD, UPS) et des partenaires locaux :

Tous les envois sont effectués avec suivi.

Retards et envois perdus

Si votre envoi n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement 5 à 14 jours.

Si le transporteur confirme que l'envoi est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral — à votre choix, sans frais pour vous.

Délai butoir. En tout état de cause, si le colis n'a pas été livré dans les 30 jours suivant l'expédition, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons selon votre choix, sans attendre le résultat de l'enquête et indépendamment du fait que le transporteur ait ou non terminé son investigation.

Adresse incorrecte. Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète indiquée lors du paiement, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de relivraison s'élèvent à 4,95 €.

3. Droits de douane et frais d'importation

Livraisons au sein de l'Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique. Le montant payé lors de la commande est définitif.

Livraisons en dehors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège). L'envoi est soumis aux droits d'importation, aux frais de dédouanement, à la TVA à l'importation ou à d'autres frais locaux imposés par le pays de destination. Ces frais sont fixés par les autorités douanières, échappent à notre contrôle et sont à la charge du client à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix indiqué au moment du paiement.

4. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.

Point de départ du délai. Le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Lorsque la commande arrive en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment se rétracter. Envoyez un e-mail au service client, utilisez le formulaire sur notre page « Annuler la commande », ou envoyez le modèle de formulaire de rétractation joint à nos Conditions générales de vente. Aucune formulation particulière n'est exigée.

Respect du délai. C'est la date d'envoi de la notification qui compte, et non la date de sa réception. Une notification envoyée le 14ème jour est envoyée à temps.

Nous accuserons réception de votre avis de rétractation par écrit sans délai excessif.

Exception pour les compléments alimentaires scellés

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été scellés et descellés après livraison (article 16(e) de la directive 2011/83/UE). Nos compléments alimentaires sont fournis avec un sceau d'hygiène de protection.

Vous pouvez inspecter l'emballage extérieur et l'emballage du produit comme vous le feriez dans un magasin physique. L'inspection de l'emballage n'affecte pas votre droit de rétractation.

Si votre commande contient plusieurs unités, toute unité dont le sceau d'hygiène est intact peut être retournée. L'exception ne s'applique qu'aux unités que vous avez descellées.

Cette exception ne s'applique pas aux marchandises défectueuses, endommagées pendant le transport ou envoyées par erreur. Voir la section 8.

5. Procédure de retour (RMA)

Étape 1. Envoyez un e-mail au service client à [email protected] dans le délai de 14 jours, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• les articles que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour (facultatif — vous n'êtes pas tenu d'en donner un).

Étape 2. Attendez notre réponse. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable avec les instructions de retour et, si nécessaire, un numéro RMA. Un numéro RMA n'est pas une condition de retour : il accélère le traitement et nous aide à faire correspondre votre colis à votre commande. Si vous avez déjà renvoyé les marchandises sans nous contacter au préalable, nous accepterons et traiterons quand même le retour — cela pourrait simplement prendre plus de temps.

Étape 3. Emballez les marchandises de manière sécurisée, dans l'emballage d'origine dans la mesure du possible, incluez votre numéro de commande ou votre numéro RMA et envoyez-les à l'adresse ci-dessous.

Étape 4. Envoyez-nous le numéro de suivi ou une photo de la preuve d'affranchissement. Dès que nous avons une preuve d'expédition valide, nous procédons au remboursement — nous n'attendons pas l'arrivée du colis.

Adresse de retour

Délai d'envoi du retour

Renvoyez les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Retours depuis l'extérieur de l'Union européenne

Si vous envoyez un colis depuis le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, une déclaration en douane (formulaire CN22 ou CN23) doit être jointe, portant la mention « Returned goods — no commercial value » (Marchandises retournées — sans valeur commerciale) et indiquant votre numéro de commande. Sans cette mention, le colis pourrait être retenu à la douane.

Il se peut que nous n'ayons pas besoin de récupérer les marchandises. Dans certains cas — en particulier pour les retours hors UE, où le coût et la complexité des frais de retour sont disproportionnés par rapport à la valeur de la marchandise — nous pouvons renoncer au retour de la marchandise et vous rembourser simplement. Contactez-nous avant d'envoyer le colis et nous vous confirmerons si nous devons récupérer les marchandises. Si nous confirmons qu'aucun retour n'est nécessaire, le remboursement est émis dans les délais habituels et vous n'encourez aucun frais de port.

6. Frais de retour

Rétractation (changement d'avis). Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d'affranchissement jusqu'à ce que le remboursement soit terminé.

Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectement fournies. Nous prenons en charge tous les frais de retour. Dans la plupart des cas, nous ne demandons même pas le retour de la marchandise — voir la section 8.

7. État des biens retournés et remboursements

État

Veuillez retourner les marchandises dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible — cela accélère le traitement. Les unités dont le sceau d'hygiène est intact peuvent être retournées (voir l'exception à la section 4).

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Dans ce cas, nous pourrons réduire le remboursement proportionnellement, dans la limite autorisée par la loi.

Remboursements

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En pratique, une fois que vous nous envoyez une preuve d'expédition valide, le remboursement est généralement émis le jour même.

Nous remboursons le prix des biens et les frais de livraison de 4,95 € lorsque la totalité de la commande est retournée. Lorsqu'une partie de la commande est retournée, nous remboursons le prix des biens retournés.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Si vous avez payé via Klarna, le remboursement est traité par Klarna et crédité sur votre commande Klarna.

Vous n'encourrez aucuns frais à l'occasion de ce remboursement.

8. Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectement fournies

Votre garantie légale est de deux (2) ans à compter de la livraison. Aucun délai de signalement de 48 heures ou autre délai abrégé ne s'applique.

Si votre commande arrive endommagée, si le produit est défectueux ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez un e-mail au service client à [email protected] dès que raisonnablement possible et, si possible, joignez :

• des photographies du produit ;
• des photographies de l'emballage extérieur ;
• une photographie de l'étiquette d'expédition du transporteur ;
• une brève description du problème.

Une fois confirmé :

• Nous envoyons un remplacement à nos frais, sans aucun frais supplémentaire pour vous. En règle générale, nous ne demandons pas le retour de l'article d'origine.
• Si vous préférez un remboursement, ou si un remplacement n'est pas disponible, nous vous remboursons le prix total de la marchandise concernée ainsi que les frais de livraison que vous avez payés.
• Si nous vous demandons de retourner la marchandise, nous payons les frais de retour — nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ou rembourserons vos frais de port.

Cela n'affecte pas vos droits légaux, y compris le droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat dans les cas prévus par la loi.

9. Réclamations

Les réclamations sont acceptées par e-mail au service client à [email protected]. Nous accusons réception dans un délai d'un (1) jour ouvrable et nous efforçons de fournir une réponse de fond dans un délai de 14 jours.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez contacter l'autorité de protection des consommateurs compétente dans votre pays de résidence. Contactez-nous et nous vous indiquerons quelle autorité s'applique à votre cas.

10. Foire aux questions (FAQ)

11. Contact

Les conditions générales de vente complètes sont énoncées dans nos Conditions générales de vente.