Verzending & Retourneren

1. Orderverwerking

Verwerkingstijd. Bestellingen die op werkdagen worden ontvangen, worden normaal gesproken binnen 24 uur verwerkt.

Bevestiging en tracking. Zodra uw bestelling is geaccepteerd, ontvangt u een bevestigingsmail, gevolgd door een verzendbericht met een trackinglink.

Wijzigingen en annulering vóór verzending. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via [email protected]. We kunnen meestal wijzigingen aanbrengen voordat het verzamelen begint. Dit is een aanvulling op uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals uiteengezet in sectie 4.

2. Verzending

Verzendkosten. Een vast tarief van €4,95 is van toepassing op alle bestellingen en alle bestemmingen die wij bedienen. Dit wordt weergegeven in het winkelmandje en in het besteloverzicht voordat u afrekent.

Verzonden vanuit: Nederland.

Levertijd. Meestal 5–7 werkdagen na overdracht aan de vervoerder. Dit is een schatting en kan variëren afhankelijk van het afleveradres en de drukte bij de vervoerder.

Maximale levertijd. In ieder geval leveren wij binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Landen van levering en vervoerders

We leveren aan de volgende landen met behulp van internationale vervoerders (DHL, DPD, UPS) en lokale partners:

Alle zendingen worden met tracking verstuurd.

Vertragingen en zoekgeraakte zendingen

Als uw zending niet binnen 10 werkdagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op. We zullen een onderzoek starten bij de vervoerder, wat meestal 5–14 dagen duurt.

Als de vervoerder bevestigt dat de zending kwijt is, sturen wij een vervangend product of storten wij het volledige bedrag terug — uw keuze, zonder kosten voor u.

Uiterste termijn. In ieder geval, als het pakket niet binnen 30 dagen na verzending is bezorgd, sturen wij een vervangend product of storten wij uw aankoopbedrag naar keuze terug, zonder te wachten op de uitslag van het onderzoek en ongeacht of de vervoerder zijn onderzoek heeft afgerond.

Onjuist adres. Als de levering mislukt vanwege een onjuist of onvolledig adres dat is opgegeven bij het afrekenen, nemen we contact met u op om een nieuwe levering te regelen. De kosten voor opnieuw bezorgen bedragen €4,95.

3. Douanerechten en importheffingen

Leveringen binnen de Europese Unie. Er zijn geen douanerechten of importheffingen van toepassing. Het bedrag dat bij het afrekenen is betaald, is definitief.

Leveringen buiten de Europese Unie (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen). De zending is onderworpen aan invoerrechten, inklaringskosten, import-btw of andere lokale heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten worden vastgesteld door de douaneautoriteiten, vallen buiten onze controle en moeten door de klant bij levering worden betaald. Ze zijn niet inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven.

4. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als u een consument bent, heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Start van de termijn. De dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wanneer de bestelling in meerdere zendingen aankomt, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Hoe u kunt herroepen. Stuur een e-mail naar de klantenservice, gebruik het formulier op onze "Bestelling annuleren"-pagina, of stuur het modelformulier voor herroeping dat bij onze Algemene Voorwaardenis gevoegd. Er is geen specifieke formulering vereist.

Naleving van de termijn. Wat telt is de datum waarop u de kennisgeving verstuurt, niet de datum waarop wij deze ontvangen. Een kennisgeving die op de 14e dag is verzonden, is op tijd verzonden.

We zullen de ontvangst van uw herroepingsmelding onverwijld schriftelijk bevestigen.

Uitzondering voor verzegelde voedingssupplementen

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU). Onze voedingssupplementen worden geleverd met een beschermende hygiëneverzegeling.

U mag de buitenverpakking en de productverpakking inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Het inspecteren van de verpakking heeft geen invloed op uw herroepingsrecht.

Als uw bestelling meerdere eenheden bevat, kan elke eenheid met een intacte hygiëneverzegeling worden geretourneerd. De uitzondering geldt alleen voor eenheden waarvan u de verzegeling heeft verbroken.

Deze uitzondering is niet van toepassing op goederen die defect zijn, beschadigd zijn tijdens het transport of per vergissing zijn verzonden. Zie sectie 8.

5. Retourprocedure (RMA)

Stap 1. Stuur een e-mail naar de klantenservice via [email protected] binnen de termijn van 14 dagen, onder vermelding van:

• uw bestelnummer;
• uw naam;
• de artikelen die u wilt retourneren;
• de reden voor de retourzending (optioneel — u bent niet verplicht er een te geven).

Stap 2. Wacht op ons antwoord. We reageren binnen één werkdag met retourinstructies en, indien nodig, een RMA-nummer. Een RMA-nummer is geen voorwaarde voor retournering: het versnelt de verwerking en helpt ons uw pakket aan uw bestelling te koppelen. Als u de goederen al heeft teruggestuurd zonder eerst contact met ons op te nemen, zullen wij de retourzending alsnog accepteren en verwerken — het kan alleen wat langer duren.

Stap 3. Verpak de goederen veilig, indien mogelijk in de originele verpakking, voeg uw bestelnummer of RMA-nummer toe, en stuur ze naar het onderstaande adres.

Stap 4. Stuur ons het trackingnummer of een foto van het verzendbewijs. Zodra we een geldig bewijs van verzending hebben, starten we de terugbetaling — we wachten niet tot het pakket is aangekomen.

Retouradres

Tijdslimiet voor het verzenden van de retour

Stuur de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping aan ons terug.

Retourzendingen van buiten de Europese Unie

Als u een pakket verzendt vanuit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noorwegen, moet er een douaneverklaring (formulier CN22 of CN23) worden bijgevoegd, met de vermelding "Returned goods — no commercial value" en uw bestelnummer. Zonder deze markering kan het pakket door de douane worden vastgehouden.

Mogelijk hoeven we de goederen niet terug. In bepaalde gevallen — in het bijzonder voor retourzendingen van buiten de EU, waar de kosten en complexiteit van retourzending niet in verhouding staan tot de waarde van de goederen — kunnen wij afzien van de retourzending van de goederen en u eenvoudigweg terugbetalen. Neem contact met ons op voordat u het pakket verzendt, dan zullen we bevestigen of we de goederen terug nodig hebben. Als we bevestigen dat een retourzending niet nodig is, wordt de terugbetaling binnen de gebruikelijke termijnen uitgevoerd en bent u geen verzendkosten kwijt.

6. Retourverzendkosten

Herroeping (bedenktijd). U draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen. We raden een service met tracking aan en om uw verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling is voltooid.

Defecte, beschadigde of onjuist geleverde goederen. Wij dragen alle retourverzendkosten. In de meeste gevallen vragen we de goederen helemaal niet terug — zie sectie 8.

7. Staat van geretourneerde goederen en terugbetalingen

Staat

Retourneer goederen indien mogelijk in de originele verpakking — dit versnelt de verwerking. Eenheden met een intacte hygiëneverzegeling kunnen worden geretourneerd (zie de uitzondering in sectie 4).

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. In dat geval kunnen we de terugbetaling evenredig verlagen voor zover de wet dat toelaat.

Terugbetalingen

We betalen terug binnen 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. In de praktijk wordt de terugbetaling, zodra u ons een geldig bewijs van verzending stuurt, meestal dezelfde dag nog uitgevoerd.

We betalen de prijs van de goederen en de verzendkosten van €4,95 terug wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Wanneer een deel van de bestelling wordt geretourneerd, betalen we de prijs van de geretourneerde goederen terug.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u via Klarna heeft betaald, wordt de terugbetaling via Klarna verwerkt en op uw Klarna-factuur in mindering gebracht.

Voor deze terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.

8. Beschadigde, defecte of onjuist geleverde goederen

Uw wettelijke garantie is twee (2) jaar na levering. Er is geen rapportagedeadline van 48 uur of andere verkorte termijn van toepassing.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, het product defect is of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, stuur dan een e-mail naar de klantenservice via [email protected] zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en voeg, indien mogelijk, het volgende bij:

• foto's van het product;
• foto's van de buitenverpakking;
• een foto van het verzendlabel van de vervoerder;
• een korte omschrijving van het probleem.

Na bevestiging:

• Sturen wij op onze kosten een vervangend product, zonder extra kosten voor u. In de regel vragen we het oorspronkelijke artikel niet terug.
• Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling, of als een vervangend product niet beschikbaar is, betalen wij de volledige prijs van de betreffende goederen terug, samen met de bezorgkosten die u heeft betaald.
• Als we u toch vragen om de goederen te retourneren, betalen wij de retourverzendkosten — we zullen ofwel een vooraf betaald verzendlabel verstrekken of uw verzendkosten vergoeden.

Dit laat uw wettelijke rechten onverlet, inclusief het recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van het contract in de gevallen die de wet voorschrijft.

9. Klachten

Klachten worden per e-mail geaccepteerd door de klantenservice via [email protected]. We bevestigen de ontvangst binnen één (1) werkdag en streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord te geven.

Als we uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u contact opnemen met de bevoegde instantie voor consumentenbescherming in uw woonland. Neem contact met ons op en we zullen u vertellen welke instantie in uw geval van toepassing is.

10. Veelgestelde vragen (FAQ)

11. Contact

Volledige verkoopvoorwaarden zijn uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden.