Algemene Voorwaarden

1. Toepassingsgebied en acceptatie

Deze Voorwaarden regelen de verkoop van goederen (voedingssupplementen en gerelateerde producten) via de website https://turmeflex.com (het “Platform”) aan consumenten in de landen die vermeld staan op de Verzending & Retournering pagina.

Drie leveringsgebieden. Regels over btw, invoerrechten en levertijden verschillen tussen de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen — zie paragraaf 21.

Acceptatie. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Dwingende rechten. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit enig recht uit dat u heeft op grond van het dwingende consumentenrecht van uw land van verblijf. Waar een bepaling in strijd is met een dergelijk recht, heeft dat recht voorrang.

Alleen consumenten. Wij verkopen alleen aan consumenten en kunnen bestellingen weigeren of annuleren die geplaatst lijken te zijn voor wederverkoop of andere commerciële doeleinden.

2. Definities

Klant / Consument — een natuurlijke persoon die een contract sluit met het Bedrijf voor doeleinden die geheel of grotendeels buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Bestelling — een aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst ingediend door de Klant via het Platform.

Contract — de koopovereenkomst die tussen de Klant en het Bedrijf is gesloten op grond van paragraaf 6.

Goederen — de producten die op het Platform worden beschreven.

3. Leeftijdsgrens

Het Platform en de Goederen zijn bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u aan deze eis voldoet.

We kunnen om een leeftijdsbewijs vragen en kunnen een bestelling annuleren en de betaling terugbetalen als niet aan deze eis wordt voldaan.

4. Productinformatie en gezondheidswaarschuwingen

Nauwkeurigheid van beschrijvingen. Beschrijvingen, afbeeldingen, ingrediëntenlijsten en kenmerken gepubliceerd op het Platform weerspiegelen nauwkeurig de aangeboden Goederen. De gebruikte afbeeldingen geven een waarheidsgetrouw en eerlijk beeld van het product. Fabrikanten kunnen verpakkingen en formuleringen bijwerken; wanneer dit gebeurt, prevaleert de informatie die bij het geleverde product wordt verstrekt.

Status van de producten. De Goederen zijn voedingssupplementen in de zin van Richtlijn 2002/46/EG (en, voor het Verenigd Koninkrijk, de overeenkomstige behouden wetgeving). Het zijn geen geneesmiddelen en zijn niet als zodanig toegelaten.

Gebruik. Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding of een gezonde levensstijl. De aanbevolen dagelijkse dosis niet overschrijden. Buiten het bereik van jonge kinderen houden en bewaren zoals aangegeven op de verpakking.

Claims. Wij beweren niet dat enig product een ziekte voorkomt, behandelt of geneest. Elke voedings- of gezondheidsclaim op het Platform is beperkt tot claims die zijn toegestaan krachtens Verordening (EG) nr. 1924/2006 en het EU-register van toegestane claims.

Medisch advies. Raadpleeg vóór gebruik een gekwalificeerde zorgverlener, met name als u medicijnen gebruikt, zwanger bent of borstvoeding geeft, een gediagnosticeerde medische aandoening heeft of een operatie moet ondergaan. Controleer de volledige ingrediëntenlijst als u een allergie of intolerantie heeft. De inhoud van het Platform is geen medisch advies en vervangt niet een consult bij een zorgverlener.

Verpakking. Kleine variaties in het verpakkingsontwerp zijn mogelijk. Deze hebben geen invloed op de samenstelling van het product of uw rechten onder deze Voorwaarden.

5. Prijzen, belastingen en beschikbaarheid

Valuta en belasting. Prijzen worden vermeld in Euro (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw. Voor leveringen binnen de EU wordt btw in rekening gebracht tegen het tarief dat geldt in uw land van verblijf en is inbegrepen in de getoonde prijs.

Verzendkosten. Een vast tarief van € 4,95 is van toepassing op elke bestelling en op elke bestemming die wij bedienen. Dit wordt apart in het winkelmandje en in het besteloverzicht getoond voordat u uw bestelling plaatst.

Totaal te betalen. Het volledige te betalen bedrag, inclusief levering en alle toepasselijke belastingen, wordt weergegeven voordat u uw bestelling plaatst. Er worden achteraf geen verdere kosten in rekening gebracht, behalve zoals uiteengezet in paragrafen 19 en 21.

Prijswijzigingen. We kunnen prijzen en de beschikbaarheid van producten te allen tijde wijzigen voordat een Contract tot stand is gekomen. Een wijziging na het sluiten van het Contract heeft geen invloed op dat Contract.

Kennelijke prijsfouten. Wanneer een prijs per vergissing wordt weergegeven en de fout duidelijk is en redelijkerwijs als zodanig had kunnen worden herkend, zijn wij niet verplicht tegen die prijs te leveren; we zullen contact met u opnemen en ofwel de gecorrigeerde prijs bevestigen, ofwel de bestelling annuleren met een volledige terugbetaling.

Eenheidsprijs. Waar vereist door nationale wetgeving, wordt de prijs per gewichts- of volume-eenheid naast de verkoopprijs weergegeven.

6. Bestellingen en sluiting van het Contract

Een bestelling plaatsen. U voegt Goederen toe aan het winkelmandje, geeft leveringsgegevens op en selecteert leverings- en betalingsmethoden.

Besteloverzicht. Voordat u de bestelling plaatst, krijgt u een overzicht te zien met de bestelde Goederen, de eenheidsprijs, de verzendkosten en het uiteindelijke te betalen totaalbedrag. U kunt invoerfouten corrigeren door terug te keren naar de vorige afrekenstap.

Betalingsverplichting. De bestelling wordt geplaatst door op de knop "Bestellen en betalen" te drukken. Het indrukken van deze knop creëert een betalingsverplichting.

Wanneer het Contract tot stand komt. Het Contract komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren door een bevestigingsmail te sturen naar het door u opgegeven adres. De automatische ontvangstbevestiging die direct na het afrekenen wordt verzonden, vormt geen acceptatie.

Een bestelling weigeren. We kunnen een bestelling weigeren, inclusief wanneer de Goederen niet beschikbaar zijn, wanneer de verificatie op grond van paragraaf 16 niet is voltooid, of wanneer de bestelling deze Voorwaarden lijkt te schenden. Elke gedane betaling wordt volledig terugbetaald.

Bevestiging op een duurzame drager. Binnen een redelijke termijn na het sluiten van het Contract sturen wij u een e-mailbevestiging inclusief deze Voorwaarden en het modelformulier voor herroeping (Bijlage). We slaan het gesloten Contract op en verstrekken op verzoek een kopie aan de klantenservice.

7. Betaling

Beschikbare betalingsmethoden. Tijdens het afrekenen kunt u betalen met een bankpas of creditcard, Klarna (achteraf betalen en in termijnen betalen), PayPal, iDEAL, Bancontact, Swish of per bankoverschrijving. De voor u beschikbare methoden zijn afhankelijk van uw land van levering, de bestelwaarde en de beoordeling van de betreffende aanbieder, en worden weergegeven op de betaalpagina voordat u uw bestelling bevestigt.

Betalingsdienstaanbieders. Afhankelijk van de geselecteerde methode wordt uw betaling verwerkt door Mollie B.V., Stripe, PayPal of Klarna Bank AB (publ). Wij ontvangen of bewaren geen volledige betaalkaartgegevens; deze worden door de aanbieder verwerkt in een beveiligde omgeving.

Valuta van de afschrijving. U wordt belast in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond. Uw bank of aanbieder kan een eigen wisselkoers of grensoverschrijdende kosten in rekening brengen; die bedragen worden door hen bepaald, niet door ons.

Gegevensuitwisseling. Wanneer u een betalingsmethode selecteert, worden uw persoonsgegevens gedeeld met de betreffende aanbieder om te beoordelen of u in aanmerking komt voor die methode en om de transactie te verwerken. Wanneer u Klarna selecteert, worden gegevens gedeeld met Klarna Bank AB (publ), die optreedt als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor die verwerking; de privacyverklaring van Klarna is beschikbaar op https://www.klarna.com/privacy-policy/.

Achteraf betalen en in termijnen. Deze opties worden door Klarna aangeboden onder een afzonderlijke overeenkomst tussen u en Klarna, op de voorwaarden van Klarna. Wij zijn geen partij bij die overeenkomst en zijn geen kredietverstrekker.

Terugbetalingen. Terugbetalingen worden gedaan op de oorspronkelijke betalingsmethode. Wanneer een aankoop is betaald met een Klarna-betaalmethode, wordt de terugbetaling verwerkt via Klarna en bijgeschreven op uw Klarna-bestelling.

Fraude. Indien er redelijkerwijs fraude of een schending van deze Voorwaarden wordt vermoed, kunnen wij de betaling weigeren en de bestelling annuleren in overeenstemming met paragraaf 16, waarbij elk reeds betaald bedrag wordt terugbetaald.

8. Levering

Verzending. Goederen worden verzonden vanuit Nederland. Landen van levering, vervoerders, tracking en de procedure voor verloren of vertraagde zendingen staan vermeld op de Verzending & Retournering pagina.

Termijnen. Bestellingen die op werkdagen worden ontvangen, worden normaal gesproken binnen 24 uur verwerkt. Levering duurt over het algemeen 5–7 werkdagen na overdracht aan de vervoerder. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde leveringsdata.

Uiterste leverdatum. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, leveren wij zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 30 dagen na het sluiten van het Contract. Als wij dit niet doen, kunt u een aanvullende redelijke termijn stellen; als wij niet binnen die termijn leveren, kunt u het Contract annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

Risico-overgang. Het risico van verlies of beschadiging van de Goederen gaat op u over op het moment dat u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de fysieke bezitting van de Goederen verkrijgt.

Mislukte levering. Als de levering mislukt omdat het opgegeven adres onjuist was of er niemand beschikbaar was om het pakket aan te nemen binnen de bewaartermijn van de vervoerder, kunnen er redelijke kosten voor herlevering in rekening worden gebracht. Dit laat uw herroepingsrecht op grond van paragraaf 9 onverlet.

9. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als u een consument bent, heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Start van de termijn. De dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de fysieke bezitting van de Goederen verkrijgt. Wanneer de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Hoe te herroepen. Informeer ons door een ondubbelzinnige verklaring voordat de termijn verstrijkt: per e-mail naar [email protected], via het formulier op onze “Bestelling annuleren”-pagina, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping (Bijlage). Geen specifieke bewoording is vereist.

Het naleven van de deadline. Wat telt, is de datum waarop u de kennisgeving verstuurt, niet de datum waarop wij deze ontvangen. Wij zullen de ontvangst van uw herroepingsmelding zonder onnodige vertraging op een duurzame drager bevestigen.

Uitzondering voor verzegelde supplementen. In overeenstemming met artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn verzegeld, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Onze voedingssupplementen worden geleverd met een beschermende hygiënezegel.

Inspectie van de verpakking. U mag de buitenverpakking en de productverpakking inspecteren in de mate die nodig is om de aard en kenmerken van de Goederen vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Inspectie tast uw herroepingsrecht niet aan.

Bestellingen met meerdere eenheden. Elke eenheid waarvan de hygiënezegel intact is, kan worden geretourneerd. De uitzondering geldt alleen voor eenheden waarvan u de verzegeling heeft verbroken.

Defecte goederen. De uitzondering is niet van toepassing op Goederen die defect zijn, beschadigd tijdens het transport of per vergissing zijn verzonden — zie paragraaf 11.

Kosten van retournering. U draagt de directe kosten voor het retourneren van de Goederen.

Waardevermindering. U bent alleen aansprakelijk voor enige waardevermindering van de Goederen die het gevolg is van het gebruik van de Goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Goederen vast te stellen. In dat geval kunnen wij de terugbetaling evenredig verminderen voor zover de wet dat toelaat.

Termijn voor het terugzenden van de Goederen. Stuur de Goederen zonder onnodige vertraging terug en in ieder geval binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping. De retourprocedure (RMA) en ons retouradres staan vermeld op de Verzending & Retournering pagina.

10. Terugbetalingen

Tijdsbestek. Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen.

Inhouding in afwachting van bewijs van verzending. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de Goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de Goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Zodra u een geldig bewijs van verzending verstrekt (een postbewijs of trackingnummer), wachten wij niet totdat het pakket is gearriveerd.

Bedrag. Wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd, betalen wij de prijs van de Goederen en de leveringskosten van € 4,95 terug. Wanneer een deel van de bestelling wordt geretourneerd, betalen wij de prijs van de geretourneerde Goederen terug. Waar u voor een leveringsmethode heeft gekozen die duurder is dan onze standaardoptie, betalen wij alleen de standaardkosten terug.

Methode. Terugbetalingen worden gedaan via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins instemt. U zult als gevolg van de terugbetaling geen kosten oplopen. Wanneer de bestelling is betaald via Klarna, wordt de terugbetaling verwerkt via Klarna.

11. Defecte, beschadigde of onjuist geleverde goederen

Wettelijke garantie. Wij hebben een wettelijke plicht om Goederen te leveren die in overeenstemming zijn met het Contract. U profiteert van een wettelijke garantie van twee (2) jaar vanaf de levering op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 en, voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk, van de rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015. Wanneer de wetgeving van uw land van verblijf een langere termijn of gunstigere voorwaarden biedt, zijn deze van toepassing.

Rechtsmiddelen. Wanneer de Goederen niet in overeenstemming zijn met het Contract, heeft u recht op reparatie, vervanging, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van het Contract met een terugbetaling, in de omstandigheden en volgorde waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.

Hoe te melden. E-mail de klantenservice zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Er geldt geen 48-uurs of andere verkorte meldtermijn: uw wettelijke rechten blijven gedurende de gehele garantieperiode beschikbaar. Geef indien mogelijk het bestelnummer, foto's van het product, van de buitenverpakking en van het verzendlabel van de vervoerder, en een korte beschrijving van het probleem op.

Vervanging. Wanneer een defect, beschadiging of onjuiste levering is bevestigd, sturen wij op onze kosten een vervangend artikel, zonder extra kosten voor u. In de regel eisen wij niet dat het originele artikel wordt geretourneerd.

Terugbetaling in plaats van vervanging. Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling, of als vervanging niet beschikbaar is, betalen wij de volledige prijs van de betreffende Goederen terug, samen met de door u betaalde bezorgkosten.

12. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid niet uitgesloten. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor: overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; defecte producten op grond van de Consumer Protection Act 1987 en Richtlijn (EU) 2024/2853; schending van de wettelijke bepalingen inzake eigendomsrecht en conformiteit; of enige andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.

Aansprakelijkheidslimiet. Onder voorbehoud van de bovenstaande paragraaf, is onze totale aansprakelijkheid voortvloeiend uit of in verband met een Contract beperkt tot het totale bedrag dat door u is betaald uit hoofde van dat Contract, inclusief de betaalde bezorgkosten.

Indirecte schade. Onder voorbehoud van de eerste paragraaf, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die op het moment dat het Contract werd gesloten redelijkerwijs niet voorzienbaar was, noch voor gederfde winst, bedrijfsverlies of verlies van kansen.

Onjuist gebruik. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of nadelige effecten als gevolg van gebruik van de Goederen in strijd met de instructies op de verpakking, het overschrijden van de aanbevolen dosis, in combinatie met medicijnen zonder medisch advies, of na de datum van minimale houdbaarheid.

Consumentenrechten. Deze paragraaf heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

13. Intellectuele eigendom

De inhoud van het Platform — tekst, afbeeldingen, logo's, productafbeeldingen, lay-out en de compilatie daarvan — is eigendom van ons of van onze licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere rechten.

De inhoud mag niet worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, gedistribueerd, gescrapet of gebruikt buiten normaal gebruik van het Platform zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Handelsmerken en handelsnamen die op het Platform worden weergegeven, mogen niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gebruikt.

14. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in het Platform niet voor onwettige doeleinden te gebruiken; geen bestellingen te plaatsen met gebruik van valse, toegeëigende of geautomatiseerde identiteiten; geen Goederen te kopen voor latere wederverkoop, export of commerciële herdistributie; niet te proberen ongeautoriseerde toegang tot het Platform te krijgen; en de werking ervan niet te verstoren.

We kunnen de service opschorten of weigeren indien deze Voorwaarden worden geschonden.

15. Beoordelingen en gebruikersinhoud

Authenticiteit. Beoordelingen die op het Platform worden gepubliceerd, zijn afkomstig van geverifieerde klanten. Wij publiceren geen verzonnen beoordelingen, geven geen opdracht tot het schrijven van beoordelingen door personen die het product niet hebben gebruikt, bieden geen beloningen in ruil voor positieve beoordelingen, en onderdrukken of verwijderen geen oprechte negatieve beoordelingen.

Individuele resultaten. De in beoordelingen beschreven resultaten weerspiegelen de ervaring van de desbetreffende persoon en zijn geen belofte van enig specifiek resultaat.

Licentie. Door een beoordeling of andere inhoud in te dienen, verleent u ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die inhoud te gebruiken, te reproduceren en te publiceren in verband met het Platform, en bevestigt u dat deze van u is en geen inbreuk maakt op de rechten van derden.

Moderatie. We kunnen weigeren inhoud te publiceren of kunnen inhoud verwijderen die onwettig, misleidend of aanstootgevend is, of die medische claims over de Goederen maakt.

16. Fraudepreventie en veiligheid

Om fraude te voorkomen, kunnen we een bestelling tijdelijk on hold zetten, aanvullende verificatie van identiteit, betalingsmethode of afleveradres aanvragen, of de bestelling annuleren en de betaling terugbetalen indien redelijkerwijs misbruik of een schending van deze Voorwaarden wordt vermoed.

We kunnen het aantal bestelde producten per klant, per adres of per betalingsmethode beperken.

17. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens valt onder ons Privacybeleid. Het Privacybeleid beschrijft ook het delen van gegevens met de betalingsdienstaanbieders waarnaar in paragraaf 7 wordt verwezen.

18. Officieel reclamemateriaal

Officiële kanalen. Wij verspreiden reclame- en promotiemateriaal uitsluitend via onze eigen officiële kanalen.

Wij gebruiken geen kunstmatige intelligentie (AI) in onze reclame. Onze reclame bevat geen door AI gegenereerde afbeeldingen of video's, geen gesynthetiseerde stemmen, geen digitale replica's of deepfakes van echte personen — met inbegrip van ons personeel, onze partners en publieke figuren — en geen door AI gegenereerde getuigenissen of aanbevelingen.

Ongeautoriseerde reclame. Elke advertentie die gebruikmaakt van onze naam, logo, domein, merkidentiteit, beelden of de stem of gelijkenis van ons personeel, en die kenmerken vertoont van AI-generatie, is zonder onze toestemming gepubliceerd en is niet van ons afkomstig. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor dergelijke materialen of voor de gevolgen van het interageren daarmee.

Hoe te melden. Stuur dergelijk materiaal naar [email protected]. Voeg indien mogelijk een screenshot of opname, een directe link, de naam van het platform, de datum en tijd, en de regio van weergave toe.

Wat wij doen. We registreren elke melding, beoordelen het materiaal, werken om de oorsprong en de verantwoordelijke adverteerder te identificeren, dienen klachten in bij het hostingplatform en dragen, waar gronden bestaan, de zaak over aan de bevoegde autoriteiten. Aangezien de verwijdering van inhoud van derden bij het platform ligt, kunnen we geen resultaat garanderen, maar we beloven redelijk en snel te handelen.

19. Abonnement

Producten die op deze website worden aangeboden, kunnen op basis van een maandelijks abonnement worden gekocht. Door een dergelijke bestelling te plaatsen, stemt de Klant in met automatische maandelijkse afschrijvingen van de gekozen betaalmethode voor een pakket dat identiek is aan het oorspronkelijk gekochte, tegen de prijs die bij het afrekenen wordt getoond, inclusief verzendkosten en eventuele belastingen die bij het afrekenen in rekening worden gebracht. Afschrijvingen vinden elke maand op dezelfde dag plaats, te beginnen vanaf de datum van de eerste bestelling, en gaan door totdat de Klant het abonnement opzegt.

Douanerechten, invoerbelastingen of daarmee samenhangende kosten zijn, indien van toepassing, niet inbegrepen in de abonnementsprijs en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via de pagina voor het annuleren van bestellingen op deze website of door een verzoek te sturen naar [email protected].

De Klant kan op elk moment terugbetaling van een abonnementsafschrijving aanvragen door contact op te nemen met [email protected]. Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van het verzoek op de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

De Verkoper kan de abonnementsvoorwaarden wijzigen door de Klant ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen daarvan op de hoogte te stellen.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de Klant deze abonnementsvoorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

20. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

Toepasselijk recht. Deze Voorwaarden en het Contract worden beheerst door het recht van Engeland en Wales.

Bescherming van EU- en EER-consumenten. Als u een consument bent met de gewone verblijfplaats in een EU- of EER-lidstaat, ontslaat deze rechtskeuze u niet van de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw land van verblijf, en kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van dat land. Wij kunnen alleen een procedure tegen u aanhangig maken bij de rechtbanken van uw land van verblijf (Artikelen 17-19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012; Artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008).

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk. De rechtbanken van Engeland en Wales zijn bevoegd, onverminderd uw recht om een procedure aanhangig te maken in het deel van het Verenigd Koninkrijk waar u woont.

Klachten. Klachten worden geaccepteerd per e-mail aan de klantenservice. We bevestigen de ontvangst binnen één (1) werkdag en streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven. We zoeken altijd naar een directe en minnelijke oplossing van geschillen.

Geschillenbeslechting. Wij behandelen alle vragen zelf en corresponderen via e-mail. Wij hebben geen consumentenbemiddelaar aangesteld en nemen niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor alternatieve geschillenbeslechtingsorganen, inclusief die in Duitsland en Oostenrijk.

Bevoegde autoriteiten. Als een klacht niet direct kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met de bevoegde consumentenbeschermingsautoriteit in uw land van verblijf. De Europese Commissie houdt de lijst bij op consumer-redress.ec.europa.eu. Voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU biedt het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) gratis hulp.

21. Douanerechten en importheffingen

Leveringen binnen de Europese Unie (België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Nederland, Oostenrijk, Zweden). De Goederen bevinden zich in het vrije verkeer binnen de EU. Er zijn geen douaneformaliteiten, invoerrechten of inklaringskosten van toepassing. De btw wordt in rekening gebracht tegen het tarief van uw land van verblijf en is inbegrepen in de totale prijs. Er zijn geen verdere kosten verschuldigd bij levering.

Leveringen buiten de Europese Unie (het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen). De zending is onderhevig aan invoerrechten, douane-inklaringskosten, invoer-btw en andere lokale heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd.

• Verenigd Koninkrijk. Invoer-btw, douanerechten en de inklaringskosten van de vervoerder moeten door u aan de vervoerder of de douaneautoriteit worden betaald voordat het pakket wordt vrijgegeven. Deze zijn niet inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt getoond.
• Zwitserland. Invoer-btw, douanerechten en de inklaringskosten van de vervoerder moeten door u aan de vervoerder of de douaneautoriteit worden betaald voordat het pakket wordt vrijgegeven. Deze zijn niet inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt getoond.
• Noorwegen. Voedingssupplementen zijn uitgesloten van de vereenvoudigde VOEC-regeling, waardoor elke zending ongeacht de waarde een volledige douane-inklaring ondergaat en de levering langer duurt. Noorse btw, douanerechten en de inklaringskosten van de vervoerder moeten door u aan de vervoerder of de douaneautoriteit worden betaald voordat het pakket wordt vrijgegeven. Deze zijn niet inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt getoond.

Onbetaalde heffingen. Wanneer de door u verschuldigde heffingen niet worden betaald, kan de zending vertraging oplopen, worden geretourneerd of door de douaneautoriteit worden vernietigd. Als de zending om deze reden naar ons wordt geretourneerd, betalen wij de prijs van de Goederen terug, verminderd met de kosten die wij daadwerkelijk hebben gemaakt.

Buiten onze controle. Deze heffingen worden bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming en vallen buiten onze controle. Deze paragraaf laat uw herroepingsrecht op grond van paragraaf 9 onverlet.

22. Wijzigingen aan deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De nieuwe versie wordt van kracht op de datum van publicatie op deze pagina, en we zullen redelijke inspanningen leveren om u op de hoogte te stellen van wezenlijke wijzigingen.

Elke bestelling wordt beheerst door de versie die van kracht is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten Contracten. We bewaren eerdere versies en verstrekken deze op verzoek.

23. Algemeen

Scheidbaarheid. Indien een bepaling ongeldig wordt geacht, blijven de overige bepalingen van kracht.

Overmacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, mits we u hiervan op de hoogte stellen en, waar de vertraging aanzienlijk is, de mogelijkheid bieden tot annulering met een volledige terugbetaling.

Overdracht. U mag uw rechten niet overdragen zonder onze toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen, mits dit uw rechten onder deze Voorwaarden niet vermindert; wij zullen u op de hoogte stellen.

Geen afstandsverklaring. Het niet afdwingen van een bepaling vormt geen afstandsverklaring daarvan.

Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, de orderbevestiging, de Verzending & Retournering-pagina en het Privacybeleid vormen de volledige overeenkomst tussen ons. Niets in deze clausule beperkt de aansprakelijkheid voor frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken.

Elektronische communicatie. U accepteert communicatie van ons in elektronische vorm.

Derden. Een persoon die geen partij is bij het Contract heeft geen rechten op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

24. Contact

Levering en retournering worden beschreven op onze Verzending & Retournering pagina.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en zend het terug als u het Contract wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is optioneel.)

Aan: DIGIDIAMOND GROUP LTD, 11 Pyenest Rd, Harlow, London, England, CM19 4HL — [email protected]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

_________________________________________________

Besteld op (*) / ontvangen op (*): _____________________

Bestelnummer: _____________________

Naam van de consument(en): _____________________

Adres van de consument(en): _____________________

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _____________________

Datum: _____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.